সর্বশেষ আপডেট: এপ্রিল ২০২৬

"নিসা এন্ড ওয়ারিসা কেক আইটেম" (Nisa & Warisa Cake Item) থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। যেহেতু আমাদের পণ্যগুলো (কেক এবং বেকারি সামগ্রী) পচনশীল, তাই আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি সাধারণ অন্যান্য পণ্যের চেয়ে কিছুটা ভিন্ন।

১. অর্ডার বাতিলকরণ (Order Cancellation)

আপনি যদি কোনো অর্ডার বাতিল করতে চান, তবে অবশ্যই তা কেক তৈরির কাজ শুরু হওয়ার আগে করতে হবে:

• সাধারণ অর্ডারের ক্ষেত্রে ডেলিভারি সময়ের অন্তত ২৪ ঘণ্টা আগে আমাদের জানাতে হবে।
• অর্ডারটি প্রস্তুত হয়ে গেলে বা ডেলিভারির জন্য বের হয়ে গেলে কোনোভাবেই তা বাতিল বা রিফান্ড করা সম্ভব নয়।

২. রিটার্ন পলিসি (Return Policy)

খাদ্যদ্রব্য এবং পচনশীল আইটেম হওয়ায় আমরা সাধারণত কোনো কেক বা পণ্য রিটার্ন বা ফেরত নিই না। তবে নিচের বিশেষ ক্ষেত্রে অভিযোগ গ্রহণ করা হয়:

• যদি আপনাকে ভুল কেক (ডিজাইন বা ফ্লেভার) ডেলিভারি দেওয়া হয়।
• যদি ডেলিভারির সময় কেকটি ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট অবস্থায় পান (অবশ্যই ডেলিভারিম্যান উপস্থিত থাকাকালীন আমাদের জানাতে হবে)।

উপরের সমস্যাগুলোর ক্ষেত্রে প্রমাণস্বরূপ কেকের ছবি তুলে ডেলিভারি পাওয়ার সাথে সাথে আমাদের নাম্বারে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

৩. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

যদি কোনো কারণে আপনার অর্ডার বাতিল করা বৈধ হয় অথবা আমাদের দিক থেকে কোনো বড় ভুল হয়ে থাকে, সেক্ষেত্রে আমরা রিফান্ড প্রদান করে থাকি:

• রিফান্ডের জন্য অনুমোদন পাওয়ার পর, আমরা আপনার দেওয়া পেমেন্ট মেথডেই (যেমন: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক) টাকা ফেরত পাঠাবো।
• রিফান্ডের প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৩ থেকে ৫ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

৪. পরিবর্তন বা সংশোধন (Modifications)

অর্ডার কনফার্ম করার পর যদি কেকের ডিজাইন বা ফ্লেভারে কোনো পরিবর্তন করতে চান, তবে অনুগ্রহ করে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান। কেক বানানোর কাজ শুরু হয়ে গেলে কোনো পরিবর্তন করা সম্ভব হবে না।

৫. অভিযোগ ও যোগাযোগ

আপনার অর্ডার নিয়ে কোনো অভিযোগ বা জিজ্ঞাসা থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• মোবাইল: 01711966713, 01819985109
• ঠিকানা: পিসি স্কুল মার্কেট, বড়লেখা